Ориентация на клиента и результативность
Компания стремится превосходить ожидания заказчиков и обеспечивать достоверные выводы, необходимые для управленческих решений.

Непрерывное совершенствование
Процедуры и методики СМК подлежат регулярному пересмотру с целью повышения эффективности и минимизации рисков.

Профессиональная компетентность персонала
Человеческий капитал рассматривается как ключевой ресурс; инвестиции в развитие компетенций осуществляются на системной основе, допуск к задачам получают только квалифицированные специалисты.

Конфиденциальность и интеграция данных
Обработка информации заказчика осуществляется в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации и требованиями стандартов качества ОИРОМ.

Соблюдение этических норм
Все исследования выполняются на принципах добровольного участия и уважения к внутренней команде, заказчикам и внешним подрядчикам.

1. Формализация и документирование всех этапов исследовательских процессов с учетом требований стандартов ОИРОМ.

• В компании существует внутренняя База Знаний, в которой описаны процедуры управления исследовательскими проектами по всем шагам реализации проектов: брифинг; создание КП; разработка анкеты/гайда; программирование анкеты и установка квот; сбор, валидация, обработка и анализ данных; визуализация и отчет; ведение проектной документации; управление отношениями с клиентом.
• Следование инструкциям и процедурам, описанным в Базе Знаний, является обязательным для всех сотрудников отдела. Контроль за соблюдением инструкций и процедур происходит на еженедельной основе.

2. Реализация механизмов отслеживания и контроля выполнения процессов на всех ключевых этапах проведения исследований в строгом соответствии с установленными нормами качества.

• Процедура управления несоответствиями, зафиксированная во внутренней системе, и включающая в себя алгоритм устранения несоответствий и систему обновления процедуры;
• Процедуры контроля качества на всех этапах реализации количественных и качественных исследований;
• Административные процессы, состоящие из системы регулярных статусов и учета контроля и ведения проектов.

3. Развитие и совершенствование методов и технологий исследований через:

• Непрерывное совершенствование через цикл PDCA;
• Участие в профессиональных конференциях, семинарах и выставках;
• Системную программу повышения квалификации сотрудников отдела;
• Тестирование новых подходов при реализации исследовательских проектов (после согласования тестирования с клиентом и с фиксацией возможных рисков).

4. Защита конфиденциальных данных заказчиков и участников исследований в полном соответствии с законодательством РФ и нормами ОИРОМ:

• В агентстве утверждены два самостоятельных документа, регламентирующие обработку персональных данных: Положение об обработке и защите персональных данных и Политика обработки персональных данных.

Политика качества вводится в действие с 01 января 2025 года и применяется ко всем проектам отдела Маркетинговых исследований компании Mindscapes, запущенным после этой даты.
Ответственный за качество – директор отдела маркетинговых исследований Высоцкая Екатерина.